亚马逊店铺收到侵权邮件后怎么解决？

　　当你收到亚马逊侵权邮件时，不要惊慌失措，首先，要理清楚下面几个问题：

　　1、明确对方是谁？（公司or律师代表）

　　2、我侵犯了对方什么权利？（发明专利or外观设计专利）

　　3、对方希望达到什么目的？（要求停止销售or要求赔偿）

　　4、我希望达到什么目的？（希望恢复店铺or进行申诉or恢复listing）

　　这几个问题的答案，往往藏在亚马逊的投诉信里，我们可以从信中获取投诉原因、投诉方邮箱、 ASIN号、官方意见几点重要信息。

　　一、确认侵权原因

　　当然，并非所有投诉信都像上述的那样信息齐全，还存在投诉信中未提及侵权原因及发送邮件后对方一直未回应的情况。针对不同情况，我们应具体问题具体分析，对症下药。

　　①若亚马逊投诉邮件中未提及具体侵权原因，建议按照Amazon官方要求：先联系投诉方,并将邮件同时抄送Amazon官方，要求投诉方告知侵权原因，并进行友好协商。

（参考模板）

　　②若已多次发送询问邮件给对方，但对方却一直未回应，我方也无从得知侵权的具体信息，则可通过邮件联系亚马逊。

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　　二、确认侵权

　　当我方确实存在侵权行为时，首先将存在侵权可能的Listing下架处理，再写邮件给亚马逊进行申诉，申诉态度需要诚恳，表明下不为例，不会再犯及后续的一些改善方案等；之后再找起诉方和解或后续操作。

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　　可以通过三种解决方式：

　　1.和解；

　　2.应诉；

　　3.置之不理。

　　1.和解；主要分为两种：

　　①庭外和解；

　　②通过法院裁定赔偿金；

　　庭外和解就是双方律师私下和谈确定赔偿金额，律师和谈最好雇佣起诉方当地的律师；

　　需要通过法院裁定赔偿金的，一般是双方沟通洽谈和解赔偿金时，对方和解条件过于苛刻或金额过高，而上诉至法院，法院可能会将赔偿金降至合理金额。

　　2.应诉；

　　当我方不侵权或有可争议性和/或我方也有相应知识产权，且在多次联系投诉方后未得到回应，建议将我方产品不侵权的分析证据通过邮件提交给Amazon官方。

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　　3.置之不理；

　　一般卖家认为自家店铺价值较低；被冻结金额不高，进而选择不理会投诉、也不进行和解、和不进行应诉。

　　当然该类型的卖家，被冻结的资金账户及侵权的店铺都不可再使用了。