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亚马逊店铺FBA退货流程与退货费用
更新时间:2022-09-19 17:30
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  亚马逊店铺FBA退货流程与退货费用


  亚马逊FBA退货操作流程:

  1.买家提交退货申请;

  2.卖家可在“管理退货”中看到退货申请和退货原因;

  3.卖家可根据亚马逊产品退货政策处理退货申请;

  4.如关闭申请,亚马逊会发邮件通知买家告知卖家关闭申请原因;

  5.若批准退货申请,亚马逊将卖家退货地址发邮件告知买家,卖家等待买家退货;

  6.卖家在收到退货后,在“管理退货”或“管理订单”页面中操作退款;

  亚马逊FBA订单,买家要退货怎么处理?


  一:买家没有收到货

  1.若商品没发货,可全额退款。

  2.货物已经交付,如果无法恢复,可以和买家协商。收到货后,你可以决定是否退货。

  (1)直接拒收的,立即处理,通过与买家协商直接退还部分产品费用,直接将产品交给买家。

  (2)如果不同意,可以直接全额退货,赠送商品,给买家留下好评。商品价值过高,买家直接拒收,运费承担物流。如果有当地仓库,买家可以送到当地仓库,减少损失。


  二:买家已经收到了货物

  1.如果是FBA订单导致的退货问题,货物会退回到FBA仓库,由FBA处理。

  2.如果是买家退货

  (1)商品无破损,完全不影响二次销售,可以联系亚马逊二次销售。

  (2)如果货物损坏亚马逊可以直接销毁退回第三方物流公司,也可以选择第三方海外仓公司维修退货服务,有条件的话再处理。


  FBA退货费用

  亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货,一般的品类卖家是无需再付另外的费用了(FBA工作人员免费上门取退货件)。但也有一些品类是例外的:

  1.Apparel服装

  2.Watches手表

  3.Jewelry珠宝

  4.Shoes,鞋子,包包,太阳眼镜

  5.Luggage行李箱

  产品处于这5个类目中的话,那么退货时亚马逊还需要收取卖家一个退货费用,这个退货费用就跟这个产品当时的OrderHandling+Pick&Pack+WeightHandling一样。

  一般情况下,亚马逊会扣20%的佣金,退回80%的佣金给卖家,不管是部分退款还是全部退款。


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